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德州市立医院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会

发布日期：2021-10-28 14:19:05

　　为进一步加强行风建设，改善医疗服务，提升患者的满意度，树立医院良好的社会形象，10月22日，德州市立医院召开“改善医疗服务、提升群众满意度”动员培训大会。

　　会议由医院党委副书记叶召民主持。会上，医院纪委书记李安东宣读了《市立医院提升满意度工作实施方案》。医院将从加强医患沟通、提升信息化服务能力、建立高效受理投诉机制等多个方面提升患者满意度，满足人民群众对更高水平、更多样化医疗卫生服务需求。随后，党委委员、副院长杨林做“提升医院满意度”专题讲座培训。

　　德州市立医院党委书记、院长段立新指出，全院上下要把改善医疗服务、提升患者满意度列入日常工作重点，从患者最关注、最直接、最现实的问题抓起，要从患者最不满意的地方改起，以更有力的措施推进医院群众满意度工作，力争实现改善医疗服务行动出成绩，以更加明显的成效提升患者就医安全感和获得感。加强组织领导，形成工作合力。形成医院行政部门、临床科室齐抓共管、各尽其责的工作格局。优化医疗服务，提升群众就医感受。坚持问题导向，进一步强化措施落实，逐项解决患者关心的热点、难点问题，不断提高服务水平。增强服务意识，规范各项诊疗、服务行为，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，严格遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作。畅通患者投诉渠道，建立快速处置机制，严格落实首诉负责制，各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求。加强医德医风建设，弘扬卫生行业正能量，狠抓行风建设和医德医风建设，严格遵守“九不准”，效维护医院的风清气正，抵制各种不正之风的侵扰。实施院科两级回访，建立健全相应的奖惩机制，在临床科室一级回访的基础上，还要对出院病人进行回访，耐心倾听病人意见。

　　段立新强调，下一步，医院将以提升患者满意度实施方案为抓手，持续做好医疗质量保证和服务改善的同步推进，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务。（记者王小飞）

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