为进一步提升医务人员的服务水平、服务意识和服务质量，规范医务人员仪表仪态，转变服务态度，塑造医院的良好形象，最终提升患者满意度。近日，德州市立医院召开工作人员服务礼仪培训会。门诊办、医保科、财务科、药剂科、检验科、总务科等相关科室工作人员及保安、保洁等第三方工作人员首先参加了培训。

本次培训由医院满意度管理办公室与护理部联合组织安排、授课。会上，德州市立医院纪委书记李安东强调了开展服务礼仪培训的重要性。随后，心内科护士长白立华围绕仪容仪表、文明用语、服务规范、接待礼仪等多个方面，从接待患者的眼神、手势等细节入手，从实际工作场景出发，深入浅出地进行了讲解。普外一科护士长王洪霞、急诊科主管护师杨宁通过情景模拟展示了礼仪规范在实际工作中的应用。为巩固培训效果，培训结束后现场对参会人员进行了考核，不少员工针对自己岗位及全院满意度工作提出了有价值的建议。

通过理论培训和现场示范，大家认识到服务礼仪的重要性，了解了形象、仪态、沟通等礼仪要领。今后，服务礼仪培训将继续开展，范围将扩展到医院全体工作人员。

本次礼仪培训具有很强的针对性、指导性和实践性，有助于医护人员在工作中尤其是接待患者时讲究方法，注重礼仪，提高了窗口工作人员的职业素养和服务水平。德州市立医院全体工作人员将在平时工作中做到严于律己，时时刻刻以规范服务、文明礼仪要求自己，树好自身形象、医院形象，不断优化医疗服务，营造舒适的医疗环境，提升患者就医的获得感、幸福感、安全感。（记者 王小飞 通讯员 侯进）