为进一步提升患者满意度，促进医院和谐、可持续发展。11月11日，德州联合医院组织全体医务人员，参加燕园医院管理远程直播课堂——医患沟通的阶梯模式与共情专题培训，以提升医护沟通能力，提高工作效率。

本次培训由北京清华长庚医院医患办樊荣主任授课，通过实际案例，他向我们演绎了医患沟通中存在的误区，以此让我们深刻认识到医患双方相互理解、尊重和信任的重要性，领悟医患沟通的技巧，从而更好地建立起和谐、融洽的医患关系。“医患关系和谐是全社会的共同心愿，而提升患者对医院、医护的满意度，是我们工作的重要一环。”党委书记、院长宗心强调：“向上级医院专家学习医患沟通的技巧，是开展优质服务、落实人文关怀、提高患者满意度的重要一步，全院职工要以此为契机，全面提升医院综合服务水平，更好地为患者提供高质量的医疗服务。”

联合医院始终坚持以创建百年人文医院为目标，高度重视提升患者满意度相关工作。根据上级文件要求，联合医院进行再动员、再部署，明确工作内容、工作措施、责任部门，不断强化满意度质量管理和持续改进，从就医环境、服务态度、医疗质量等多方面入手，力求将医疗服务做精、做细、做暖、做实，严格落实患者满意度提升工作。（通讯员 夏梦）