“总是想哭怎么办，知道总会好的，但是不知道到底啥时候才能好，想知道一个期限，想回家，一直待在家里……”“亲爱的，你当然可以哭，如果你愿意，你可以电话给我，我陪你，好吗？”2月2日，济宁市第一人民医院抗击疫情心理援助志愿者服务队队员秦亚茹通过微信群和一位医护工作者沟通，进行心理疏导。

为及时疏导广大市民因疫情带来的恐慌、焦虑情绪，1月28日，济宁市第一人民医院EAP工作室以医院心理门诊和心理援助志愿者为依托，组建30余人的抗击疫情心理援助志愿者服务队，24小时在线服务，为参加防疫工作的一线医务工作者、确诊患者、留观人员等群体提供公益心理援助。

济宁市第一人民医院心理咨询门诊专家们通过网上医院在线为市民提供免费心理服务。同时，心理援助自愿者们通过微信、视频、电话等方式为一线医护人员、患者及家属提供全天候的心理支持及心理危机干预，并通过心理知识科普，消除大众恐慌心理，增强战胜疫情的信心。

“我们心理工作者在心理援助工作中主要扮演好陪伴者、理解者、相信者和点亮心灯者4个角色。让他们觉得在这场疫情斗争中自己不孤单，理解他们在面对问题和困难时的不容易，并相信他们可以的，让他们看到自己内在的光，看到在面对疫情时自己所表现出来的精神、勇气与力量。” 济宁市第一人民医院主管心理治疗师、国家二级心理咨询师 赵平平介绍。截至目前，心理援助服务团队网络接待200余位来访者，电话咨询达百余次。

（记者 贾小漪通讯员 胡安国）