“变化实在太大了，完全可以用‘焕然一新’来形容！”近段时间，在潍坊市益都中心医院，听到最多的是医护人员发自内心的感慨。

　　高点谋划让8S管理成为一种责任

　　8S管理重在细节，也难在细节。8S管理不是简单的“大扫除”，是实施标准化、规范化、精细化管理的一个重要环节，它做了平时看似细小该做而又未做的事，解决了以前该发现而又未发现的问题。以前，医院各个科室物品种类多，堆放在一起不便清理和使用，存在安全隐患，影响工作效率，造成积压浪费，平时忙于工作，这些细节自然就被忽略。8S管理能有效解决工作场所凌乱无序的状态，有助于培养医务人员良好的工作习惯，给患者提供更加温馨、舒适的就医环境。

　　为确保8S管理工作的全面推进，医院成立以党委书记任组长、各分管领导任副组长以及各科室主任、护士长为成员的8S精益管理工作领导小组，将此项工作列入重要议事日程。强化对8S管理工作的组织领导，院领导深入各自主管的部门督导检查，协调解决推进过程中遇到的问题，对推进工作进行分阶段指导。建立8S管理微信群，制作8S管理宣传视频，利用院内电视、广德之声专题广播等大力宣传，营造人人参与、人人行动、人人改进的良好创建氛围。邀请专家进行系统培训和辅导，确保全体员工熟练掌握8S管理知识，同时分批次限时依照标准完成各项工作。当大家目睹先行先试科室有了“整容”般的改变，整齐划一的办公环境、可视化的耗材管理、温暖的人文关怀服务令每一位参观者怦然心动。大家意识到8S管理工作对于改善医院形象、提高工作效率、提升自身素养以及服务于临床、服务于病人能起积极作用，内部共识日益凝聚，变“要我做”为“我要做”，积极主动参与到每一个细致入微的改进环节中。

　　上下同心让8S管理成为一种习惯

　　“推行8S管理，对我们科室而言，增加了团队凝聚力，优化了服务流程，消除了安全隐患，真正做到了精细化管理。对患者而言，能够获得更加安全、舒适的就医环境和便捷的服务模式，感受人文关怀，提升就医体验。”说起8S管理的好处，该院保健综合老年病科护士长于艳丽如数家珍。

　　一种管理理念一旦入脑入心，就会产生意想不到的效果。“在8S管理中我们找到了创新的乐趣，增加了工作的动力。”这是该院干部职工共同的心声。

　　为打造标准化8S工作环境，该院选定样板科室，先行先试，经过前期充分摸底调查，分别从临床一线、门诊医技、行管后勤部门确定保健综合老年病科、医学检验科、护理部等7个科室先行试点。同时，医院8S精益管理办公室推进专员对打造进行指导，一对一与科室主任、护士长进行沟通交流，协助解决科室开展中遇到的困难和问题。

　　样板科室以8S管理为主线，融合科室文化理念，全体医护人员集思广益、凝心聚力，大到医疗器械、物品柜，小到抽屉内的办公用品，都逐一定位，井然有序、一目了然。办公区域物归其位，卫生干净整洁，线路整齐美观，资料规范摆放，标识统一清晰，文化特色浓厚，给科室带来环境变化的同时，也提高了患者的就医感受，为下一步全面打造8S工作奠定基础。

　　通过及时总结推广首批试点科室的打造经验，各科室对标学习，取长补短，结合各自实际，全方位、高标准、高质量实施。打造完成后，各科室按统一标准分批次验收。同时，对医院公共功能区、指示牌、环境等进行统一规划，做到8S打造工作全覆盖。在干净、整洁的环境中工作，职工归属感得到提升，同时形成了良好的工作习惯，医院整体形象明显改善，医疗服务更加规范，患者投诉同比减少。

　　推行8S精益管理验收合格后即进入维持管理和持续改进阶段，实行“院领导每月现场督导，医院8S精益管理办公室每周检查，科室8S秘书每天巡查”的三级督导推进制度，8S维持管理情况每月进行通报，形成常态化机制。

　　提升效能让8S管理成为一种文化

　　投入不多，简单实用。截至目前，该院已完成东院区所有科室的8S打造工作，该院的各种创新成果在各科室不断呈现，创建亮点699个，医院内外环境、就医流程、工作效率、服务质量、人员素养等方面得到进一步提升。

　　该院优化合理配置各种资源，杜绝各种浪费，做到物尽其用。通过贴纸将老旧的办公桌、文件柜、医护值班室重新装饰一新，给人耳目一新的感觉。更衣室里，过去衣服鞋帽乱扔的情形一去不复返。办公区、文件区一目了然；每一个文件柜、设备都有一张显眼的信息卡，每一个文件盒都贴上整整齐齐的醒目标识；档案实现电子化管理，自行设计的文件检索导航二维码，拿起手机扫一扫，便可快速找到所需文件，极大提高了工作效率……

　　随着8S管理的逐步深化，医院管理由单纯地管好物品，上升到提升员工个人素质和修养，从而提升了医疗质量和安全的高度。患者出院病历放置规整，病历架的双色管理，有效提升查房效能；手术室设置了每个手术医师照片挂牌钥匙管理箱，避免无关人员误入；急诊科抢救室设置“分工站位图”，参与抢救人员分工合理，明确提高抢救工作效率。“整理、整顿、规范”有助于新职工迅速养成良好的职业习惯，员工时刻保持严谨求实、医德高尚、作风优良的工作态度，丰富了百年医院特色文化内涵。

　　在8S打造过程中，该院不仅仅局限于达到8S管理要求，更注重提升服务质量，始终将改善患者就医体验，提升群众满意度放在第一位，以8S为抓手推动“延广度拓深度提温度，改善患者就医体验”主题活动的深入开展。各科室根据自己的业务特色，为患者及家属打造了休息区。设立健康资料供大家翻看学习，护理人员亲身示范，制作了健康宣教小视频，患者便可随时在病房内跟随视频指导进行保健康复训练。给老年患者准备各种益智器材，让他们在结束一天的治疗后，在这里得到放松。制作了科室导航二维码，提高了患者及家属办理业务不迷路；办公区域的人体秤增添了助行器，保护患者安全，预防跌倒……人文关怀意识体现在每一处细节。同时，各科室还增设了文化墙，病房内醒目的提示牌，温馨的装饰画，在提升全体职工的归属感、荣誉感和认同感的同时，也温暖了病人的心。

　　安全是质量的基础，任何管理和服务都必须以安全为前提。库房里的物品分类放置，对所有药品、耗材、办公用品进行定位，可视化管理。定点放置，先进先出，定期检查，定人管理，避免过期，降低损耗。同时增强了安全意识，加强安全管理，确保患者安全。

　　学习是8S管理维持质量的重要环节。各科室定期组织医护人员在一起相互交流经验，开展临床专业小组的学术交流研讨会、各种竞赛活动，通过丰富多彩的活动，持续提升医护人员的专业技能。还利用公共区域打造相对独立的学习和休息的场所，成为规培生和实习生的“学习之家”。规范化整理打造中药饮片标本室，不仅是一份知识的积累，也是一种文化的传承。

　　在践行8S过程中最大的变化莫过于全体员工素养的提升。从行政化命令到常态化工作，无论是临床一线还是后勤、职能科室人员，都逐渐因为舒适环境的营造和工作效率的提高而乐此不疲。一些员工甚至将8S管理的理念带回家里，“更加规整、敞亮的家庭环境，让家人的相处都更有爱了。”

　　8S管理的蝶变效应显而易见，正如春风化雨，润物无声般悄然改变了该院的每一个人。不少员工在朋友圈里发出这样的感慨：“现在来看，8S精益管理不是额外劳动，即便我们曾经有过抵触，打造过程很艰辛，但当看到科室彻头彻尾的变化，病人高兴，我们也感到快乐！当杂乱变得有序、阴暗变得明亮、推诿变成合作时，我们不得不惊叹8S的魔力！”

　　外践于行，内化于心。潍坊市益都中心医院党委书记蔡治清表示，“8S管理与其说是一种方法，一种模式，不如说是一种理念，一种文化，只有起点，没有终点。全体干部职工要从自身做起，从现在做起，从点滴小事做起，改变观念、改变现场、改变环境、改变自我，让制度成为习惯，让习惯成为文化，以时不我待的紧迫感、以敢为人先的精气神、以事争一流的拼搏劲，凝心聚力，迎难而上，力争将8S管理打造成为医院的亮点工程、品牌之作，奋力实现医院高质量跨越式发展！”
（健康山东记者 赵鹏飞 通讯员 赵红燕 刘晓琴）