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查实情、办实事、求实效，临朐县三措并举提升群众看病就医满意度

发布日期：2021-10-11 14:50:45

今年以来，临朐县卫健系统牢固树立“以人民为中心”的服务理念，扎实开展“大反思大排查大整改”活动，三措并举为群众提供温馨、优质的便民服务，努力提升群众看病就医的获得感和满意度。　　

　　查实情，进村入户走访问需于民

以“强管理、提技能、转作风、树形象”专项行动为抓手，组织全县卫健系统干部职工进村入户和群众结对子，让老百姓“医院有熟人，身边有专家”，打通服务群众最后一公里。在龙山产业园宫家庄，由县人民医院医疗专家、龙山医院家庭医生和乡村医生组成的走访团队，携带血压计、血糖仪、听诊器等，细心为群众量血压、测血糖。对简单疾病给予合理、规范的指导，对需住院治疗的常见病、多发病，首诊在基层卫生院，对疑难病、复杂病及时上转到牵头医院诊治。在嵩山生态旅游区青石崖村，由县中医院医疗专家、五井医院家庭医生和乡村医生组成的走访团队，走村入户，发放包含专家名医及联系电话的健康联系卡和包含特色学科、医保政策、疾病防治内容的健康宣传册。全体医务人员带着感情，带着问题，带着责任，进村入户为群众送医疗、送知识、送健康。截至目前，全县共成立走访团队583支，走访群众30962户，发放健康联系卡34933张，健康宣传册35441本，为66952名群众进行了健康指导，为1230名疑难病患者进行了康复治疗。　　

　　办实事，立行立改优化服务流程

各医疗卫生单位主要负责人运用体验式调研，对在“大反思大排查大整改”活动中发现的“医务人员服务态度差、医疗技术水平低、看病就医不方便、医疗环境脏乱差、就医治疗费用高、报销比例低和药品不全”等问题，列出问题清单，建立整改台账，广泛听取意见建议，明确责任立行立改。各医疗卫生单位开展环境卫生集中整治，划定责任区和责任人，对门诊科室、住院病房、走廊、大厅、楼梯、厕所、办公区域进行大扫除，同时每天开展环境消杀处理工作，彻底消灭卫生死角。县人民医院在门诊病房显要位置公布医院班子成员电话，设置满意度调查意见箱、意见本或“扫码吐槽”，在病房科室公示当天值班人员姓名、电话等，及时受理各类投诉，积极采纳合理建议，最大限度满足群众看病就医需求。县中医院针对门急诊、住院患者对科室不熟悉等问题，由医院导诊、急诊科、临床科室根据患者病情和行为能力安排陪检人员，全程陪同，打造陪检特色服务品牌。为减少患者办卡、缴费等流程的时间，各医院开通了化验报告单自助打印、CT/MRI报告自助打印、健康潍坊服务号自助缴费，实行了医院就诊卡、电子健康卡（码）、身份证、医保卡就诊，大幅减少患者排队时间。在导医台设置陪护员，专门为年老体弱、门急诊和重症患者陪同检查、交费、住院，切实解决病人不方便问题，深入开展“一句您好、一杯热茶、一个微笑”活动。在门诊大厅备有轮椅、急救床,导诊台备有血压表、针线包、饮水机、纸杯、雨伞、老花镜等,随时为群众提供帮助。针对群众来医院就诊“停车难”的问题，各医院在规划更多停车位的同时，倡导职工健康绿色出行，把有限的车位让给来院的群众。　　

　　求实效，招才引智提升技术水平

建成全市首家线上运营互联网医院，邀请北京、上海等200余名知名专家注册为互联网医生，与中国人民解放军总医院(301医院)、北京阜外心血管病医院等医院合作共建互联网云诊室，开展“线上坐诊”“线上培训”等活动，为百姓提供优质诊疗服务。县人民医院先后与8名国家千人计划、泰山学者人才签订服务协议，建成国家标准版胸痛中心、国家示范卒中中心、全省县级示范癌症中心、市级重症专科区域医疗中心，先后邀请上海临朐籍、天津医科大学眼科知名专家团队来院坐诊、查房、手术，进一步提高了疑难杂症的诊治能力和急危重症患者抢救成功率。县中医院设有石学敏院士工作站，金世元国医大师工作室，吴中朝、尹常健全国名老中医工作室，高树中岐黄学者工作室等，成功签约省城名医定期来医院坐诊手术，让老百姓在家门口就能享受到北京、上海、济南等地的顶尖医疗服务。开展“村卫生室（诊所）提升达标行动”，对717处村卫生室和90处个体诊所逐一达标提升，对1278名乡村医生开展县内培训6轮。扎实推进千名乡医进课堂活动，分批组织1278名乡村医生到山东中医药高等专科学校集中轮训，全面提升基层医疗技术水平。开展“双报到”及千名医护下基层服务百姓健康行动，组织县级医疗专家、党员团员志愿者组建32支1700余人的健康服务团队，深入696个村（社区）8万多户，上门义诊10116次，发放健康联系卡、服务手册等宣传资料30万余份，健康指导8万余人，康复治疗2.7万余人。（巨荣涛）

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