近年来，昌乐县人民医院坚持把群众就医满意度作为工作核心，医院各个护理团队紧紧围绕群众就医需求，提升服务细节，用心用情服务患者，真正让群众在家门口就能获得方便舒心的医疗服务。

　　俗话说“金杯银杯，不如病人的口碑”。医院将打造口碑医院作为工作标准，从细节出发，将患者当作自己的亲人，想患者所想，解患者之忧。
　　

　　医院门诊采血室每天采血患者达300人次左右，为给患者提供良好的采血环境，采血室扩展了候诊空间，免费提供开水和一次性口杯，配备糖果、饼干，防止患者发生低血糖反应。

　　“小朋友采血真勇敢，奖励一个贴纸。”因为有不少儿童患者需要采血化验，采血室特意设立儿童采血窗口，还为采血儿童准备了礼物，为他们发放爱心贴画和糖果，引导儿童顺利进行检查。同时还采购了采血“利器”，让幼儿患者无痛采血，让家长安心。
　　

　　采血室还设立了应急窗口，负责急危重症患者、突然发生病情变化的患者、老人、婴幼儿的采血工作，通过绿色通道管理，让特殊人群优先采血、优先处置。

　　因为疫情防控原因，医院住院病区采取无陪护管理。但是患者在虚弱的时候更是需要关怀，为此，乳甲外科护理团队给患者梳洗、喂水、整理衣物，讲解疾病的知识，这种亲情化服务让患者感受到家的温暖，患者消除了不安、焦虑，更加有助于康复。

　　与此同时，儿科住院也采取了仅允许一名陪护封闭式管理，为减轻家长陪护们的焦虑，儿二科合理调配护士班次，让护士有更多时间在病房与患儿及家属沟通。同时，科室要求护士与患儿交流时蹲下身子平视对话，并通过拥抱、轻轻抚摸患儿消除孩子的恐惧心理，与患儿一起进行智力游戏给他们讲故事。

　　对仅有爸爸陪护的小女孩，责任护士自行推出了一项服务——每天早上为孩子们扎辫子。让孩子美美地同时让她们感受妈妈的爱。对月龄较小的患儿，每天早中晚餐时间，值班护士都会化身"临时妈妈"，抱孩子、逗孩子，让家长有足够的时间好好吃饭。对孩子们的特殊需求，护士们也是尽力满足，比如想吃水果、零食了，护士从家里带来送到小朋友手中；学习用品用完了，护士把自己孩子的笔、本带来送给孩子。特殊时期的医患沟通因为彼此的理解反而更加顺畅。

　　医学是有温度的，昌乐县人民医院的医护人员一直致力于做有温度的人，用这种温度温暖患者。（记者 李欣 通讯员 何开花）