4月13日“健康山东”刊发了《一图读懂2023年山东卫生健康工作怎么干？》，明确了“三个转变”“四个体系”“十个高质量”，立足行业，指导性强、操作性实，通篇闪耀着习近平新时代中国特色社会主义思想光芒。围绕怎么干？我们这么干——锚定高质量，赶考中医路！
　　医疗是涉及到民生的行业，百姓需要高质量的医疗服务。沐浴“二十大”开局春风，中医药事业前景广阔。高密市中医院作为高密密康集团“龙头”医院，在中医药传承创新、复兴大潮中，如何实现发展与高质量的“双向奔赴”，是医院必须面对的发展课题，也是每个中医药人必须写好的奋斗答卷。简概为向新、向前、向上、向好、全面协调可持续。
　　党建引航，在行业品牌打造中“向新”发展
　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，在党的二十大精神学思践悟中激发“又红又专”力量，把保障人民健康视为医院生命，以生命担使命。立足医院实际，以“六大红色引擎”育强“杏林党旗红”党建品牌，把“抓党建就是抓发展，抓发展必须抓党建”理念，融会贯通于党委统领、支部带领、党员带头、服务带动的“一统三带”工作中，赋能初心向党、医路争锋。
　　感受赋能，在满意度提升中“向前”发展
　　坚持问题导向，狠抓“满意度”。
　　将满意度作为党委会头号议题，每周汇总调度，整改治理，实施“四员”（问题隐患排查员、服务质量监督员、医患关系协调员、医疗质量评价员）、“五访”（客服部院内走访、社工部电话随访、住院医师出院患者三天和五天访、问题患者分管包靠访、不满意患者书记院长访）、“六专”（社工部专科面对面、满意度小组专人做评价、客服电话专线点对点、苗头性专患紧跟进、“圆桌会议”专桌齐参议、满意度专报亮长短）的“456”工程项目，提升满意度。建立重点科室动态监测机制，对于政务热线、患者回访等渠道反馈问题较多的科室，定期警示、约谈。1-3月份政务热线40例，总数量比去年同期减少32例，为民服务信息中心回访意见22条，表扬65人次。二是增强历史主动，全力化解信访积案。成立工作专班，明确工作任务，追记、追忆、协调、请示，“一对一面对面”化解、清零。
　　坚持服务为本，创新“一站式”。
　　以“全方位全周期保障百姓健康”为宗旨，以质量优、效能高、内涵深为导引,实现新时代医院“由规模向质量、一般向特色、普通向精品、多点向一站”的发展方式的转变。
　　一是把握急救规律、突出急诊重点,首创高密市“一站式”急诊急救中心。 组建了急诊手术室、急诊外科、急诊内科、创伤骨科、颅脑外科独立接诊，实现了“区域性大急救中心”的目标，成功打造了10分钟绿色通道急救圈，极大地提高了我院“一站式”协同和“多学科”协作“大急救”、“救大急”的服务内涵，实行院前、院中无缝隙衔接，开放急诊急救绿色通道、推行患者少跑腿、少花费、少烦恼、多学科诊疗的“三少一多”服务模式，让“中医号急救动车组”步入“健康保障快车道”，驶出了“深夜连轴手术5小时，连救3位急性心梗患者的‘里程碑’”。
　　二是感受疼痛之苦、体贴疼痛难点，首创高密市一站式“疼痛骨病诊疗中心”。涵盖疼痛、麻醉、骨病、针灸推拿和康复等多个专业。行政统一领导、业务集中管理、专业分工落实。分设软组织、脊柱、关节及康复治疗多个临床单元，开辟了“保守-微创-手术-康复”四维一体的诊疗新格局。运行来，脊柱内固定术、颈椎关节、孔镜手术等服务量成倍增长，进一步推动疼痛骨病的临床服务能力和健康管理水平的高质量发展。
　　三是扭住医学人文、避免跑上跑下，打造“一站式”服务中心。整合预约挂号、导医导诊、答疑解惑、接待投诉、出入院办理、院后随访、慢病医保结算、门诊收款、住院交款、出院结算、外伤医保审批、综合业务、医保服务等业务窗口，为患者打造开放性“一站式”服务平台。同时推出预约诊疗、错峰就检、夜间门诊，“全院一张床”、床旁结算，中医日间病房、诊间结算，实行“一科一品一特色”优质护理服务，制定换位体验方案，开展换位体验活动，一季度查找并解决职工与群众关切问题20余个。一站式服务中心最大化减少辗转寻医，折腾问药！
　　四是夯实医共体之基，推动服务“下沉”，打造“一站式”帮扶中心。成立医共体帮扶工作专班，明确质控、医务、护理、院感、药事、技勤等免费“套餐”，对5家乡镇卫生院“一站式”帮扶。出台《密康医疗集团绩效分配方案》《密康医疗集团综合目标考核管理办法》，重点对各成员单位高质量发展情况、运营管理及分级诊疗情况等进行考核，力争年底各单位重点指标提升10%以上。定期对各成员单位进行同质化管理督导。积极开展学科帮扶下乡、中西医技术指导下乡、中医适宜技术培训下乡，以及健康宣教上门、居家医疗上门、家庭医生签约上门、义诊上门、“两癌”筛查上门、中药快递上门“三下乡”“六上门”活动，帮助集团成员单位提升医疗服务能力，方便群众就医。
　　攀登励志，在学科科研效能中“向上”发展
　　一切学科科研都要把病人健康放在首位，以“患者为中心”的“优质、高效、低耗、放心、满意”的医疗服务，是促进医院内涵提升的本质要求。
　　一是要学科攀登。根据国家两办3月23日印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，强化学科，带动专科，拉动全局，完善省市县三级重点专（学）科分层分类发展机制，加大专科扶持力度，激发学科竞争发展、追求先进的内生动力。年内争创省级中医重点专科3个，潍坊市级中医重点专科4个，潍坊市临床重点专科6个。肛肠科、脑病科、脾胃病科入围第二批齐鲁中医药优势专科集群。治未病中心、肾病科成功进入第三批齐鲁中医药优势专科集群。
　　二是要科研增效。以“学习型”医院为抓手，鼓励医、护、药、技、勤各系统人员提升学历，继续完善技能实训基地建设和全市中医适宜技术推广中心建设，发挥科研平台支撑作用。力争年内完成3-5项省级继续教育项目申请，争创山东医学高等专科学校非隶属附属医院。
　　文化润心，在人文医院打造中“向好”发展
　　以争创山东省中医药科普宣教基地为目标，统筹布局，重点打造“一廊一厅一馆一房一中心”。完善中医药文化长廊，建设高密最大的中医药智慧康复大厅，提升结石博物馆，建立高密市共享中药房，打造现代化综合性针灸推拿中心，厚植中医药文化氛围。挖掘潍坊历史名医资源，梳理刘奎医学文献，打造“国医文化”窗口。启动岐黄天使“西学中专项培训”等系列中医培训教育，完成高密市第二届中医专科护士提升班的培训教学任务。持续深入开展中医药文化“六进”公益活动，营造全社会信中医、爱中医、用中医的良好环境。
　　建立健全职工关爱体系，全面保障医务人员身心健康，全力打造人文医院建设典范。组织开展喜闻乐见的文体活动、关爱活动和青年活动。进一步做好服务保障工作，竭尽全力保障职工权益，尊重爱护每一位职工，让大家切身受益于医院高质量发展带来的关爱呵护，不断打造和谐融洽、凝心聚力、同舟共济的“家·院文化”。
　　一体两翼，在高质量中，促进全面、协调、可持续发展
　　新一届党委班子以“高质量”为一体，以“有没有”与“好不好”为两翼，审时度势、勇毅笃行。
　　致力全面发展，补齐医疗短板。
　　将2023年确定为医院医疗服务能力提升年。以建设全省县域最好的现代化综合性三级甲等中医院，打造中医医疗技术和现代医疗技术完美结合的典范为总体目标，进一步加强我院行风和队伍建设，提高医疗服务能力，发挥中医药优势，增强核心竞争力。力争年底，达到“三级甲等中医院”医疗服务能力要求；全省公立中医院绩效考核排名保三争一。 并以“我为群众办实事”为导向，一是立足中医药示范县，打造潍坊市首家智慧共享中药房，做好智慧和共享两篇大文章；二是建设我市中医药智慧康复大厅，打造现代化综合性针灸推拿中心；三是挖掘潍坊历史名医资源，梳理刘奎医学文献，打造“国医文化”窗口。四是对标三甲中医院技术标准和“千县工程”综合能力提升方案，梳理出的我院尚未开展的高精尖技术项目（我院在疑难重症诊治中已开展技术231项、未开展78项；推荐标准已开展66项、未开展48项；关键医疗技术已开展144项、未开展123项）PDCA持续突破，一季度新开展16项。
　　着力协调发展，夯实医疗质量。
　　健全全面质量与安全管理三级质控体系，完善医疗质量与安全管理考核细则，落实院级质控员绩效考核机制。上线病历质控系统，常态化开展病例讨论、病例分享。成立护理管理小组，修订医护一体化查房制度，制定《护理工作零容忍行为14条》，优化中西医适宜技术37项，护理不良事件较同期下降5%；强化三基三严培训，增设处方前置审核系统，处方合格率达95%以上。医疗纠纷同比下降25%。
　　聚力可持续发展，走中西医合璧之路。
 　　中医，加大力度挖掘、传承中医经验方、中医药特色疗法，感冒颗粒、复方川贝镇咳合剂被纳入省治疗新冠调剂目录，制作技艺纳入高密非遗项目。积极研发中药新剂型，全面开展中医经典、中医治未病、中医外治、中医康复、中医护理“五个全科化”建设。西医，深化卒中、胸痛、创伤“三大中心”建设，健全多学科诊疗模式，做好重大疾病分级诊疗，着力构建快速、高效的急危重症医疗救治体系。外科手术由微创向无创转变，骨科技术提升手术层级及精准度，向着智能化方向发展，医技科室扩大检查检验项目，不断提高诊断准确率。并在优质护理、药事服务、门诊质量、管理运营、人才引育、后勤保障上持续发力，核心与配套全面提升，形成“中医做特，西医做大”的新发展格局，为实现医共体内“一般病在市县解决、日常病在基层解决”提供有力的中西医保障。
　　扬帆远航风正劲、砥砺前行正当时。全院上下将在高密市委、市政府和市委卫健工委的正确领导下，踔厉奋发、笃行不怠，奋力谱写现代化医院高质量发展的新篇章 ！

□高密市中医院党委书记  李树志