滕州市善南社区卫生服务中心始终坚持“病人至上，严谨求精，务实创新，和谐心诚”的服务宗旨，按照“筑牢卫生健康根基，全面提升群众满意度“工作要求，以解决群众需求、让群众满意作为一切工作的出发点，提高医疗质量、优化服务流程、改进行业作风、改善服务态度，提升保障能力，增强群众看病就医获得感、安全感、幸福感。

围绕优质服务，着重提升医疗质量水平
群众对医院的满意程度是衡量和评判医院工作的最高标准。中心把群众满意度作为衡量提升医疗服务质量的工作目标，全面加强行风建设，营造和谐医患关系，解决医疗工作中存在的问题。中心将医疗核心制度的落实情况纳入医疗质量管理考核体系，严格遵守医疗操作规程，注重过程管理，加强环节管控。规范开展处方点评，建立处方点评制度，定期开展门诊处方和出院病历点评工作，对不合理用药进行干预，提升药品使用的规范化水平。在落实首诊负责制的基础上,通过电话回访开展随访活动,将医疗服务延伸至院外家庭，使就诊患者得到持续的医疗服务和正确的健康指导。突出临床和中医科室特色建设，提升医院核心竞争力。坚持医疗安全无小事,定期开展“三基三严”训练与考核，作为评优晋升的重要依据。提升诊疗环境和志愿服务等措施，完善医患沟通制度，促进医患沟通，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的信任度和满意度。

围绕保健水平，着重提升公共卫生服务工作
国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。中心按照《国家基本公共卫生服务规范》，将3大类14项基本公共卫生服务工作的责任细化、量化、具体化。完善公卫绩效考核办法，严格落实随访、月质控制度，对老年人、高血压、糖尿病、精神病患者，每年提供四次随访和一次免费健康查体。紧扣“大卫生、大健康”理念，变过去的坐等上门为主动上门服务，指导辖区居民无病预防、有病干预。对辖区目标人群进行健康教育，定时监测、指导康复、控制病症，做到有病早治、无病早防，提高辖区居民生活质量。持续探索家庭医生签约模式，签约医生认真做好家访，落实家庭医生签约服务，免费为辖区重点人群提供基本医疗卫生服务。

围绕惠民导向，着重落实惠民利民政策
一项项惠民举措、一个个惠民活动、一句句温馨话语，如同一阵阵和煦的春风，吹拂着中心的每个角落，滋润着患者的心田。中心以解决群众“看病贵、看病难”为目标，想病人之所想，急病人所急，从微细处着手，严格落实国家惠民政策，严格执行医保收费标准，让参加居民医保的辖区居民就医时，感受到的是方便、快捷、高效、实惠，真正体现医院公益性的温暖。实施国家基本药物制度，保障群众基本用药安全。利用卫生健康节日等时机开展“党员进社区、健康千万家”“中医中药进社区”等义诊活动，面对面为群众开展健康咨询、中医理疗项目、测血压、血糖等服务，用一系列人性化的服务提高群众对医院的满意度。

围绕宣传力度，着重提高居民健康知晓率
中心坚持“一周一例会，一月一培训”制度，对相关医务人员进行最新基本公共卫生服务政策专题培训，抽调专门人员定期深入社区、村居、学校、企业，围绕慢性病预防、孕产妇保健、预防接种、传染病防控、卫生监督、中医药保健等进行卫生健康教育宣讲。利用微信公众号、宣传栏、报刊等载体，全方位、全覆盖开展健康宣传，增强医院正面引导力和影响力，让群众对卫生健康事业了解、理解、支持、满意。充分利用重大节日和各类卫生宣传日，通过设立健康教育咨询台，开展义诊等形式，为群众发放高血压、糖尿病宣传折页和基本公共卫生服务项目宣传手册，引导和动员广大群众积极参与国家基本公共卫生服务的同时，为群众健康保驾护航。今年以来，更新更换各类宣传栏30余次，健康宣传讲座50余次，发放各类健康宣传资料达3.9万余份，健康礼品1.2万余份。

围绕疫情防控，着重保障群众的生命健康安全
中心始终坚持人民至上、生命至上，以对人民群众生命安全和身体健康高度负责的态度，落实落细各项疫情防控工作。按照疫情防控要求，规范设置了预检分诊、发热门诊、核酸采样等重点部位。利用线上+线下模式，组织医务人员分期、分批次进行培训，提升医护人员规范操作、防治护理、院感防控和自我防护水平，规范各项流程，提高疫情处置能力。在一轮又一轮的全员核酸检测中，中心举全中心之力，迅速动员部署、职责任务分解，医务人员日夜兼程，加班加点，连轴开展核酸检测工作，每次检测人员达3.1万余人次。加大疫情防控知识及疫苗接种宣传力度，及时发布各类权威科普信息，引导群众树立正确舆论导向，让群众清楚认识疫情防控重要性，规范防控行为，提升群众自我防范意识，准确掌握自我防护知识。
（通讯员 赵连君 健康山东记者 郭海）