数字时代下的老年人，看病就医住院是个大问题——他们不会用智能手机、不会用自助机设备、眼花耳背、行动迟缓、诸多不便……针对这些问题，畅通就医绿色通道、 多渠道预约挂号、多学科整合诊疗、安宁疗护延伸服务、全程陪检……方便老年人就医，青岛市即墨区人民医院在行动。
作为即墨区首批老年友善医疗医院建设单位，即墨区人民医院将创建“老年友善医院”纳入医院发展规划，大处着眼，小处着手，做好顶层设计、中层操作与基层落实，构建老年友善区域医疗照护联盟。

敬老从心开始，构建“老年友善”氛围
文化是创建老年友善医院的灵魂。医院于年初启动创建项目，建立起常态化的老年友善工作机制，提出“敬老从心开始、助老从我做起”的服务理念。通过医院官网、微信公众号为引领导向，适时推送关爱老年人的政策措施，将老年友善服务信息规范公示；开展以老年健康宣传周和敬老月等主题的助老主题活动，组织医护人员走进社区、村庄、公园为老年人开展健康教育、疾病诊治等义诊公益活动及智慧助老延伸服务，构建起全院敬老助老的文化氛围。

打造无围墙服务，强化“老年友善”管理  
 医院建立评价机制与持续改进机制，层层落实，明确职责分工，定期对工作人员和社会大众进行《老年服务规范》、老年照护、安宁疗护相关理念、知识、技能宣传科普教育等方面的培训，不断提高员工为老服务的能力和水平。积极搭建分级诊疗载体，定期选派业务骨干到基层工作，通过优质资源下沉，让老年人在家门口即可以一级医院的收费、享受到三级医院的服务。畅通渠道双向转诊，惠及当地及周边群众尤其是老年人，同时方便急危重症病人通过绿色通道直接转诊到区级医院诊治，康复期转回院区，打造“首诊在基层、大病进医院、康复回基层”的双向转诊、分级诊疗就医格局。

多措并举，提升“老年友善”服务
近年来，医院大力推行“智慧医院”，拓展就诊渠道，完善老年就医服务配套体系，院内随处可见的志愿者和辅助设施，让老年患者就医便捷又暖心。
优化构建适老化就医环境。在门诊服务中心设有志愿服务岗，配备轮椅借用点、便民服务箱等，有专人对前来就诊行动不便的老年人提供陪诊、轮椅推送、协助打车及老花镜、放大镜等服务设施，实现老年患者“门急诊有人接、住院有人送、检查有人陪”的一站式服务。
充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求，完善无障碍设施的建设与改造，设有无障碍通道及无障碍卫生间，在台阶、坡道、转弯处设有明显安全警示标识，将部分老旧、模糊标识换新，标识醒目便于老年患者阅读，起到良好的导向作用。坡道处安装扶手，维护诊区候诊椅，保障老年人安全。增加诊区、电梯旁候诊椅，便于候诊时有足够座位供老年患者休息等。
优化老年人就医服务流程。目前来区人民医院就诊的老年患者群体比例达到50-60%，医院将关注老年人就医服务需求、优化老年人就医流程、提高老年人满意度作为常态化工作，将“老年友善”元素融入到工作的方方面面。

智慧助老，畅通绿色通道
建立老年人就医绿色通道及“无健康码”专用通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查；对独自就诊老人实行一对一就诊导医服务；开展智慧助老活动，帮助老年人自助机操作，跨越就诊的“数字鸿沟”。
多渠道预约挂号
为老年患者提供多渠道挂号服务，既可预约挂号，也保留部分当日号源，对于未能预约挂号但已来到现场的老年患者，可进行现场挂号。门诊各楼层均设置自助挂号机，专人现场指导帮助老年人使用预约、挂号、缴费、充值等功能，方便老年患者，智能机或人工窗口均保留现金结算功能。
电话预约，方便省心
设计制作电话预约提示卡发放，为离家远、不会使用智能手机预约的老年人开通了24小时电话预约挂号服务（88523301），打通电话后只需告诉工作人员姓名、身份证号和手机号就可轻松完成，极大地方便了老年人就医。
预检分诊，老年人优先
门诊服务中心增设语音文字沟通设备，在门诊入口处设置了“无健康码”通道，在入口处设置引导图、广播提醒、人工引导，老年人携带身份证或社保卡，即可进行人工查询，快速通过预检分诊。
互联网线上智慧诊疗
通过互联网医院线上就诊，实现就诊不用去医院在家就可看医生、药品邮寄到家，缓解了老年人特别是大病患者的现场排队就诊问题。

多学科整合，关怀不遗余力
多学科整合与老年综合评估，针对老年患者一体多病、且常伴有心理问题及功能障碍的问题，医院更注重老年学科整合与功能。设立了康复科和老年病科，配齐配强技术精湛的医护人员，医养结合，为老年人开展各类老年疾病、脑血管疾病后遗症、各类截瘫及脑瘫等疾病的专业化治疗及人文护理。
在病房设施上也进一步跟进老年人群需求改善提升，满足自理、半自理、不能自理老年病人的多种需求。同时，健康宣教不遗余力。不间断为住院和门诊老年患者提供临床药学服务，为老年人设置用药咨询窗口，加强安全用药宣传指导，促使更多老年患者了解药物安全，合理用药。
98岁的张大爷，是医院老年医学科的老病号，因为身患多种慢性疾病，他每年不仅要住一两次院，平时还需要每天服药、定时复诊。他说：“人民医院为我们老人想得很周全，出院后每月医护人员不仅把药品给我送到家，还上门体检复诊，在这里看病住院我很放心。

安宁疗护，人性化延伸服务
作为即墨区安宁疗护试点先行单位，医院组建了医疗、护理、癌痛、营养、心理等多学科团队，同时设立安宁疗护床位12张，为临终患者提供服务。同时在肿瘤姑息治疗基础上开展了安宁疗护分级诊疗工作，建立了以即墨区人民医院为核心，乡镇、社区医院为主体，家庭为基础的安宁疗护居家照顾的三级联动工作体系。无缝隙对接延伸服务，开展居家安宁疗护服务300余人次，为更多生命终末期老人减轻痛苦，带来人性化、亲情化的服务。

全程陪检，解除患方后顾之忧
自今年以来，引进第三方运送陪检团队，为老年人提供各种检查的陪检服务。特别是推送陪伴住院的老年患者进行核磁共振、放射、CT、B超、胃镜、心电等各种检查，解决了住院病人检查难题，就医更加舒心、便捷、安全，解除了家属的后顾之忧。
老龄化社会正在姗姗而来。未雨绸缪，暖心细节彰显友善元素，软实力打造老年友善医院，我们正以实际行动，从点滴小事入手，为提升广大老年患者就医体验而努力！（记者 郭海 通讯员  史爱峰 李馨 ）