人文，让医学有深度更有温度

　　“医学需要人文的关怀，当我们面对患者时，不仅仅单纯面对的是病，更多面对的是人，如何对患者的疾病进行救治，同时温暖他们的内心，是医疗卫生服务中的核心要义。”山东大学齐鲁医院院长陈玉国说。

　　近年来，山东大学齐鲁医院作为齐鲁医学领域的翘楚，不断深入实施“医疗立院、学科强院、人才兴院、依法治院、党建领院”五大发展战略，但不论如何发展，始终将目标聚焦于人文关怀这一根本之上。

　　陈玉国表示，医院服务的对象是“生病的人”，所以如何把患者服务好，过程当中需要医疗卫生服务人员的爱伤观念，需要他们的人文关怀，不仅仅是对于患者，对于患者家属的隐私，便捷需求等也是如此。

　　为方便群众就医，医院构建了线上线下全流程智慧医保就医服务体系。包括医保诊间挂号结算、智能审核、融合支付、精准预约等，为群众提供更加便捷、高效的医疗保障服务。

　　人文，不仅体现向外延伸的温暖，也体现在向内的关怀。长期以来，山东大学齐鲁医院的定位一直非常明确，就是要创建综合类国家医学中心，完成好医疗服务的基本任务，但是除了完成公益性的基本任务之外，作为医教研一体化的大型公立医院，他们还肩负着人才培养中的“造血”与“输血”的重担。这是在患者之外，医院关注的又一类人群，怎么才能培养更多的优秀的医生，怎样才能让优秀的医生在基层最需要地方落地生根，在全国各地的医疗机构发挥自己的作用。这是公立医院的属性使然，更是山东大学齐鲁医院作为大型三级公立医院的责任与担当。

　　长期以来，医院就将“做好服务、追求卓越”作为人才工作的出发点和落脚点，“引育并举”，不拘一格降人才。形成了“专班工作、体系育才、经费支持、服务保障、柔性引才、一事一议”人才工作方针，充分发挥依托综合性大学的优势，为有志投身于祖国医疗卫生事业的优秀人才们铺设个性化成长发展通道。

　　值得一提的是，在此次考核中医护人员指标，该院是20分满分，这个指标已经连续多年达到满分的标准，反映了医院高度重视护理人员队伍的建设，并且体现了重视其与医师队伍的合理的配比和协同发展的理念。

　　“绩效考核是一个指挥棒，更有益于我们总结过去、思考站在今天如何更好的发展，如何以人为本，练好基本功，更好的为群众服务。”陈玉国说。

　　急救体系建设跑出“加速度”

　　这次考核成绩中另一个令人不可忽视的成绩就是，山东大学齐鲁医院的疑难急危重症收治能力的CMI指数2022年度上升到全国第3位。

　　之所以能取得这样的成绩，与医院在三个主要方面采取的措施息息相关。

　　第一是医院解决了专科化、专业化问题。专业的人做专业的事，看专业的病，不能跨专业，内外科不同医生守土有责，各司其职。同时，专科化也包括医院的亚专业，医院在2021年医院也制定了110多个亚专业，同时成立MDT团队49个，多学科协作为患者提供最佳诊疗方案。。

　　其次是优化床位资源布局，重点扩增重症床位和手术床位。改革床位管理模式，临床科室自主管床与医院集中管床相结合，实行医患预沟通，提高床位利用效率。建立日间手术病房、消化内镜日间病房和日间手术室，开展门诊日间化疗，加快病床周转，提高医疗服务效率。原来平均住院日8天多，医院用一年多的时间缩短了1.5天，达到了6.5天，，不是所有来的病人都来住院，医院是有选择地把有限的资料利用最大化。

　　第三个措施就是解决手术台的问题。医院严格要求两台手术之间不能出现拖台现象，这是基于医院现实的83台手术间考虑的，所以要提高手术技术、更要提高手术效率，在有限的手术台完成更好的手术质量。 

　　“应该看到的是，医院原来手术并发症是百分之零点五左右，2022年，在四级手术增加1万多台的前提下，医院的手术并发症没有增加，同时，2023年该院的院感发生率是零，手术后的并发症也是零。”山东大学齐鲁医院副院长韩辉说，这充分体现了医院在手术治疗过程的“急中有稳”。

　　聚焦优势学科，创新从未止步

　　这次“国考”取得优异成绩，与这所百年老院从不故步自封，保持锐意进取有着密不可分的关系。

　　“国家对卫生行业的创新要求，不仅仅是创新技术服务患者，包括开展四级手术、微创手术等等，同样也包括着像管理创新、模式创新和体系创新等。我认为把体系、模式和管理创新可以放在一起，实际上就是服务创新，怎么将他们融合后形成更好的创新，更好地服务群众，这对于老龄化进程中，我们山东这样一个人口大省来说，意义尤为重要。”陈玉国说

　　为此，医院围绕着三大疾病群（肿瘤、心脑血管、疑难急危重症），统筹优化人、财、物资源配置，积极开展学科中心化探索。通过优势学科集群的打造，实现高峰学科数量的突破，带动其他学科多点迸发，实现学科“高峰+高原”的生态系统。

　　在此基础上，医院还大力发展新兴学科，促进学科跨界融合、交叉复合，不断筑牢研究型学科转型升级之基，释放创新活力。依托5G、大数据、人工智能等尖端技术，积极探索“医学+X”新兴学科发展方向，围绕零磁医学、中子医学、急危重症医学、智能医学等重点领域开展科学研究和成果转化，着力提升原始创新能力和集成攻关能力。

　　国家公立医院绩效考核是引领三级公立医院进一步落实功能定位，提高医疗服务质量和服务效率，推进分级诊疗制度建设，为人民群众提供高质量医疗服务的指挥棒，山东大学齐鲁医院这次取得的成绩，无疑是对之前在卫生医疗领域深耕不辍努力的回报，但对于这所担负着齐鲁乃至全国各地群众期望的百年老院来说，这不过是万里征程的第一步，在不远的将来，他们将用更加饱满的热情和更加昂扬的精神回馈国家和人民的信任，为健康中国贡献更大的力量。

（健康山东记者 王小飞 通讯员 李小诗 ）