视病人为亲人，医疗、生活、心理护理相结合

在刘金枝看来，护士业务能力的好坏直接影响到患者康复的进度，为此她提出要做到医疗护理、生活护理、心理护理相结合，扩大护理工作的外延，把工作做到“骨子”里。

近20 年的护理生涯，刘金枝以解除患者痛苦、挽救病人生命为己任。曾经有一名赵姓患者，入院时病情危重。刘金枝在第一时间带领护理人员加入救治中，后得知患者是五保户时，便为其准备三餐、购买换洗衣物、安排护工照料。患者病情稳定后，刘金枝亲自为其梳洗，为其联系所在地社区使赵某出院后有人照料。赵某出院后，刘金枝还按时电话回访。一次，刘金枝电话回访时了解到赵某久未排泄，便紧急告知医生，一同冒雨赶往患者家中查看情况。到达现场发现患者尿潴留，她及时为患者导尿，避免了赵某健康出现新问题。

以职责赴使命，做医疗与护理之间的“桥梁”

刘金枝所在的内一科患者较多且普遍年龄大。为此，她每周坚持参加科室主任大查房，主动学习及听取科室主任、医生的意见，做好医疗工作和护理工作之间沟通的桥梁。作为护士长，刘金枝坚持护士业务考核，每月对护理质量检查反馈结果进行讨论改进，不断提高自身管理水平。她的付出也得到了回报，在满意度测评中，满意结果均在99%以
上。

在新冠肺炎暴发初期，刘金枝便义无反顾地申请加入疫情防控一线梯队。虽然没能随队支援外地，但是她带领科室护理人员积极做好疫情防控工作，为内防扩散做出了突出贡献。



以真挚换真情，始于主动、基于专业、终于满意

刚入职一年的内一科护士小张不会忘记，在自己情绪非常低落时，刘金枝像对待自己孩子一样关心她，让她重拾信心……作为护士长，在同事眼里，刘金枝是内一科的“大管家”，更是17 位护士的“大家长”。

每当科室护士姐妹遇到困难时，刘金枝总是给予引导和照顾。对待病人，她提倡爱心服务，用心迎接每一位患者。她亲自示教带领护士永远把患者的需求放在第一位，她也用自己的爱心、耐心、细心和责任心，关心着每一位前来就诊的患者。一个灿烂的微笑，一句简单的问候，一杯温暖的茶水，一句简单的关切，都拉近了护患之间的距离。对此，她经常说，“只有病人开心了，我们才开心”。